用信任换积蓄
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用信任换积蓄 发布于:2017/11/04
    巴克莱银行是英国最古老的银行,业务量大,人多时连填单的笔都不够用,可还有人在填完单后顺手带走笔。后来,巴克莱银行用金属链把笔和柜台连在一起,防止笔被偷。这种做法让老顾客感觉自己被当作了贼,心中很不舒服。
  巴克莱一家分行的营销总监吉姆特针对这种情况,向总行提出了新的设想:把带链条的笔换成笔身印有“银行装饰品”“带着我走吧,我属于你”“我是免费的”等字样的新笔。这项建议遭到财务部门的强烈反对:“我们应该想办法防止丢失筆,你这不是鼓励顾客拿走笔吗?”但总行行长采纳了吉姆特的建议。
  2005年,巴克莱银行在5个分行试行了新方案。这项措施受到了顾客的欢迎,很多人为了漂亮的新笔,多次光临银行。2006年,巴克莱的所有分行都开始向顾客提供免费的笔。虽然笔的消耗很大,但银行的业务量迅速增长。吉姆特解释说,铁链拴笔的含义是“我们不相信你用完笔后会把笔留下,但我们希望你把一辈子的积蓄放心托付给我们”,而免费笔传递的则是“我们信任并在意你”,所以“欢迎你来拿”不是慷慨和任性,而是给予信任。
  信任才是可以托付一辈子的积蓄。(据环球时报)
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